1 – Le Web social : nouveaux usages
 Les enjeux pour l’entreprise; les nouveaux comportements d’achat (ZMOT).
Mise en situation
Atelier pratique : Créer et animer son compte .

2 – Concevoir une stratégie médias sociaux
 Structurer un diagnostic médias sociaux (modèle 3C, modèle POEM, SWOT).
 Page Facebook, compte Twitter ou Instagram, page LinkedIn, chaîne YouTube, blogs … quels
médias choisir ?
 Construire son plan d’actions opérationnel : ligne éditoriale, stratégie de recrutement…
Mise en situation
Atelier pratique : Établir la ligne éditoriale d’un espace.

3 – Créer et animer des espaces sur les médias sociaux
 Page Facebook : créer sa page, le Edge Rank, mesurer les résultats, social ads.
 Compte Twitter : vocabulaire, objectifs, metrics. LinkedIn : employee advocacy, social selling, thought leadership, marque employeur,…
opportunités et clés de succès.
 Utiliser les médias sociaux visuels : YouTube, Instagram, .
 L’impact et le traitement des avis clients négatifs.

4 – Mettre en place un programme influenceurs
 Qui sont les influenceurs ?
 Définir et identifier les typologies d’influenceurs pertinents.
 Concevoir un véritable programme influenceurs pérenne.
Mise en situation
Atelier pratique : Identifier vos influenceurs.

5 – Organiser votre dispositif médias sociaux
 Choisir les bons outils de management des médias sociaux (SMMS).
 Définir ses tableaux de bord.
 Gouvernance et charte des médias sociaux.
Mise en situation
Atelier pratique : Mettre en place vos outils.