La nécessité d’avoir des outils pour un CM
Les différentes missions du community manager sont diverses et variées comme le partage de contenu, le suivi des publications et des réponses, la veille etc… Cependant ces actions prennent parfois du temps et sont assez répétitives. Alors, il devient nécessaire de rechercher à gagner en productivité et du temps pour pouvoir se consacrer à d’autres tâches.
Pour travailler de façon optimale et sans avoir à se mettre la pression, le community manager devrait avoir une trousse à outils en sa possession. Ceci afin de pouvoir programmer, automatiser les publications sur les réseaux sociaux ou de créer des contenus pertinents. Entre autres, les outils de création de contenus permettent de gagner en efficacité. Quant aux outils de planification, ils vont lui permettre de gagner du temps.
Une fois que nous avons compris cela, nous allons voir les outils que devraient avoir le community manager :
La boite à outils du community manager
Quel que soit le type d’entreprise pour lequel il travaille, le CM devra effectuer une veille sur ce qui se fait dans le domaine et écouter les « conversations » sur ce qui se dit sur sa propre marque. Tout cela a un enjeu important puisqu’il s’agira d’analyser les tendances et prendre dans certains cas de l’avance dans certains domaines par rapport à la concurrence.
Après avoir franchi cette première étape de veille, bien entendu, le CM devra produire des contenus pour acquérir des prospects et fidéliser les clients et ainsi, grâce à ces outils, il pourra s’inspirer des sujets déjà existants ou qui en tournent autour ou des nouveaux sujets.
Lorsque le CM aura défini un calendrier éditorial et produit du contenu, il s’agira ensuite de les publier, de les programmer sur les réseaux sociaux sur lesquels il a décidé de se positionner .
Conclusion sur les outils du CM
Communiquer sur les réseaux sociaux nécessite pour le CM de se doter d’une boite à outils pour répondre aux besoins des différentes missions qui lui seront confiés. Parmi ces outils, Hootsuite, Buffer,Tweetdeck, Swello …
